Îmbunătățirea colaborării interne cu privire la cererile de compensare a lucrătorilor îmbunătățește rezultatele: Panel

Reducerea așa-numitei „frecări operaționale” a unei companii la debutul unei cereri de despăgubire a lucrătorilor poate gestiona mai bine rezultatele și, în cele din urmă, poate reduce costurile asociate cu accidentările la locul de muncă, potrivit paneliştilor care au vorbit la Conferința Educațională pentru Compensarea Lucrătorilor de marți.

Pentru a ilustra o problemă care există în cadrul multor companii, panelista Deborah Weigand, director general din Troy, Michigan, la Aon Global Risk Consulting, a arătat participanților o diagramă prezentată într-o carte albă publicată de Aon în mai despre lipsa de coordonare și înțelegere a obiectivelor. în cadrul unei companii și cum poate afecta acest lucru obiectivul final al lucrătorilor de a reveni la locul de muncă și de a revendica închiderea lucrătorilor accidentați.

Cântărirea obiectivelor și intereselor managerilor de risc ai unei companii, managerilor de daune, departamentului de resurse umane, echipei operaționale și administratorilor de daune în raport cu parametrii de compensare a lucrătorilor, cum ar fi costurile pierderilor, zilele de lucru pierdute medii, statisticile din rapoartele obligatorii ale Administrației pentru securitate și sănătate în muncă, costurile de litigii , și numărul de angajați care lucrează cu sarcini modificate, a glumit doamna Weigand, „nu avem un obiectiv pe care toată lumea să-l urmărească”.

Ea le-a spus participanților că „multe dintre deciziile de top sunt luate de un grup mic de persoane care poate să nu aibă o imagine completă a reclamantului, a mediului de lucru, a expunerilor la locul de muncă și a potențialelor modificări ale locului de muncă care sunt disponibile (și) acest lucru duce la se luptă cu reîntoarcerea la locul de muncă, cu siguranță cu documentația și, adesea, cu datele necesare pentru activitățile de prevenire (rănire).

Jason Wheeler, Vicepreședinte, CorVel Corp., cu sediul în Nashville, Tennessee, vanzari naționale și management al conturilor, le-a spus participanților că se rezumă la „valori concurente” între departamente separate: „obiectivul este să trecem de la agende, statut și ego-urile într-un loc de rezultate colective și pentru a sparge silozurile, pentru a crea o viziune mai holistică a unui program și pentru a îmbunătăți experiența în general.”

Panelista Victoria Gonzales, vicepreședinte al resurselor umane din Beaverton, Oregon, la Tristar Insurance Group, a spus că o mai bună colaborare cu HR, de exemplu, poate ajuta ajustatorii să înțeleagă reclamantul la debutul unei accidentări și la întoarcerea la muncă.

„Aceasta este treaba noastră este să obținem imagini complete ale angajaților noștri”, a spus ea. „HR poate fi de ajutor pentru a oferi acea imagine completă a solicitantului: mediul de lucru, grupul de lucru, colegii, fișele postului. Care sunt sarcinile lor exacte pe hârtie? Avem și informații despre persoană în ceea ce privește conduita sau disciplina: Sunt cooperanți? Sunt ei adepți ai regulilor? Sunt cineva care este problematic? Avem tendința de a vedea astfel de modele în resursele umane.”

Panelista Heather Barnes, manager senior de daune din Syracuse, New York, Liberty Mutual Insurance Co., a declarat că îmbunătățirea colaborării poate ajuta la investigarea daunelor.

„Venind de la site-ul de revendicare, de câte ori am participat la o analiză a reclamației cu un client și în sfârșit avem toate părțile la masă și prezentăm o reclamație și aflăm informații pe care probabil ar fi trebuit să le cunoaștem acum un an sau doi, la începutul revendicării?” spuse ea. „Unele exemple despre care vorbeam ar fi dacă lucrătorul rănit a avut o accidentare anterioară, sau poate că este vorba despre o revendicare a tunelului carpian și cântă la tobe și la o trupă.”