În timp ce alte state se luptă, New Hampshire se laudă că asigurările „merg destul de bine”

Consumatorii aud mult despre dificultățile de asigurare din întreaga țară. Știrile din California și Florida despre modul în care dezastrele, primele vertiginoase și retragerile de la operatori fac ca acoperirile să fie greu de găsit și de a-și permite, ridică în mod firesc îngrijorări în alte state.

Comisarul pentru asigurări din New Hampshire, DJ Bettencourt, dorește ca locuitorii statului său să știe că povestea din statul Granit este diferită și nu au de ce să-și facă griji.

„Ceea ce vreau să subliniez consumatorilor este că lucrurile aici, în New Hampshire, merg destul de bine”, a spus Bettencourt, care a fost confirmat ca șef al Departamentului de Asigurări din New Hampshire (NHID) în urmă cu un an, după ce a fost comisar adjunct de asigurări încă de la început. 2021.

„Nu suntem imuni la tendințele naționale și, în unele cazuri, internaționale mai mari, care provoacă luptă în industria asigurărilor. Dar ceea ce vrem să ne asigurăm este că situația din New Hampshire este comunicată în mod corespunzător”, a spus Bettencourt într-un interviu pentru Insurance Journal.

„Nu dorim ca consumatorii să aibă impresia că acoperirile sunt greu de obținut în zilele noastre sau că sunt cu adevărat scumpe”, a spus el. Pentru marea majoritate a acoperirilor din New Hampshire, „lucrurile se desfășoară cât se poate de bine”.

Mesajul că lucrurile merg bine în New Hampshire este unul pe care Bettencourt dorește să îl audă și industria asigurărilor.

„Suntem într-o formă mult mai bună aici, în New Hampshire decât în ​​alte părți ale țării, pentru a fi sigur”, s-a lăudat el, citând „valorile de înaltă calitate a vieții” ale statului și abordarea sa colaborativă, mai degrabă decât contradictorie, a reglementării și legislației în domeniul asigurărilor. .

Potrivit comisarului adjunct pentru asigurări Keith Nyhan, care s-a alăturat conversației, statul granit beneficiază de concurență și, în general, este „foarte asigurabil” din punct de vedere al proprietății/daunelor. „Riscurile noastre în comparație cu Coasta Golfului sau California cu incendiile sale sunt mai puțin severe. Companiile vor să fie în New Hampshire”, a spus Nyhan, care înainte de a fi promovat în funcția de comisar adjunct în octombrie anul trecut, a fost director al unității de servicii pentru consumatori a NHID din 2007.

New Hampshire este o piață mică de asigurări. Ocupă locul 44, conform Asociației Naționale a Comisarilor de Asigurări (NAIC). Este o piață totală de asigurări de 12,6 miliarde de dolari, cu 3 miliarde de dolari în proprietăți/daune. Statul are aproximativ 1.300 de asigurători pentru toate liniile.

Potrivit lui Bettencourt, dimensiunea sa redusă informează abordarea statului cu privire la reglementarea asigurărilor. „Suntem un stat mic și, în cele din urmă, dacă devenim nerezonabili în modul în care abordăm filosofia noastră de reglementare, acele companii pur și simplu se vor retrage din New Hampshire și, din punct de vedere financiar, nu va face o mare diferență pentru ei”, a spus el. El a adăugat că statul și-a stabilit o reputație „de-a lungul multor, mulți ani” de a fi un organism de reglementare colaborativ și pragmatic.

Deși există lucruri precum vremea pe care statele nu le pot controla, „atitudinea de reglementare” este printre lucrurile pe care el crede că un stat le poate controla. „Filozofia mea este „să fim colaborativi, să lucrăm împreună” pentru a rezolva această problemă”, a subliniat Bettencourt, care a fost legiuitor de stat înainte de a deveni autoritate de reglementare.

Rentabilitatea

În raportul său din 2022 privind reglementarea asigurărilor de stat, Institutul R Street a acordat New Hampshire o notă B, aceeași notă pe care a dat-o în Maine, Vermont, Iowa, Kentucky, Washington și alte câteva.

Rezultatele asigurărilor spun, de asemenea, o poveste pozitivă pentru asigurători. Conform Raportului de profitabilitate din 2022 al NAIC, asigurătorii au înregistrat un câștig de 12% din subscriere pentru toate liniile în 2022 și au înregistrat în medie un profit de subscriere de 15% în ultimul deceniu.

Toate acestea nu înseamnă că nu există deloc provocări de asigurare în New Hampshire. Există, de fapt, o linie de asigurare care este o îngrijorare: răspunderea generală pentru organizațiile nonprofit.

Aceasta este o „piață incredibil de grea și înțeleg motivele pentru care”, a spus Bettencourt, invocând pretențiile mari cu cozi lungi văzute în sector.

Problema asigurărilor pentru organizații nonprofit a crescut în importanță în contextul eforturilor continue ale statului de a îmbunătăți programele pentru sănătatea mintală și tulburarea de consum de substanțe. Statul pune la dispoziție finanțarea și apoi pune programele la licitație organizațiilor comunitare pentru a le derula. Pentru a contracta cu statul, aceste organizații trebuie să aibă asigurare de răspundere civilă generală. NHID a aflat că, în unele cazuri, organizațiile nonprofit mici și mijlocii nu pot accesa acoperire sau și-o permit.

Bettencourt a spus că NHID lucrează pentru a rezolva problema. El a spus că nu vrea ca statul să piardă oportunitățile de a reconstrui infrastructura de asistență medicală în beneficiul oamenilor, deoarece nu are parteneri nonprofit pentru a derula programe.

Nyhan a fost de acord că asigurarea pentru organizațiile nonprofit este o piață dificilă în acest moment. „Este o afacere riscantă”, a comentat el, adăugând că NHID „încearcă în mod activ să determine mai multe companii să vină în stat”.

Apelurile consumatorilor

O altă problemă pe care dorește să o abordeze Bettencourt este serviciul pentru clienți – cel oferit de transportatorii de asigurări și de NHID însuși.

NHID primește aproximativ 6.500 de apeluri de la consumatori pe an. Aproximativ 500 dintre apeluri se vor transforma în plângeri oficiale împotriva unui transportator de asigurări, potrivit Nyhan. Marea majoritate a apelurilor sunt de la consumatori care au o întrebare cu privire la polița lor sau doresc ajutor pentru a interpreta o scrisoare pe care au primit-o de la transportatorul de asigurări.

Cea mai frecventă plângere a consumatorilor are de-a face cu frustrările legate de serviciul clienți al transportatorilor, în special cu incapacitatea de a vorbi cu o ființă umană.

Bettencourt a spus că asigurătorii doresc ca asigurații să facă totul online, dar mulți au dificultăți în navigarea portalurilor și sistemelor online.